Разработка CRM и АРМ: внутренние рабочие места | Iconicompany
Экраны, за которыми идёт работа
Рабочее место сотрудника: карточка сделки, очередь заданий, статусы, документы, звонок. Это то, что мы делаем чаще всего — банковские АРМ, рабочее место агента в автосалоне, рабочее место оператора контакт-центра, модуль приёма платежей.
Что в таком рабочем месте обычно нужно
Карточка и история. Единый профиль клиента и сделки: данные в одном окне, история изменений и коммуникаций — видно, кто что сделал и когда.
Статусы и переходы. Заявка идёт по маршруту, каждый переход записан. Понятно, где дело стоит, у кого лежит и что его держит.
Роли и права. Кто что видит, кто что подписывает, журнал действий.
Интеграции. Данные редко живут в самой CRM — они в учётной системе, телефонии, хранилище документов, у внешних сервисов. Рабочее место собирает их в одно окно — оператор работает в одной вкладке.
Документы. Формирование пакета, распознавание, проверка наличия подписей.
Подача работы. Следующее дело приходит само, из очереди.
Чем это подтверждается
Четырнадцать проектов у шести заказчиков, по каждому договор и акты. Три платформы работают с 2021 года по сей день. Всё сделано с нуля, кроме кредитного конвейера БыстроБанка.
В ПАО «БыстроБанк» — АРМ казначейства, АРМ проверки залога, АРМ оформления сделки, АРМ формирования досье, распознавание документов, проверка наличия подписей, REST-сервисы к банковской системе и API-шлюз.
«АРМ Агента» для ООО «Брокер»: автосалоны принимают заявки на автокредит прямо из рабочего места агента.
АРМ оператора контакт-центра: при звонке карточка клиента открывается сама, со скриптом и актуальным предложением; звонки идут из очереди маркетинговой кампании, телефония связана с данными.
Платформа кредитования автозакупок с калькулятором и платформа продажи гарантий и страховок для ООО «АвтоГарант», инвестиционная платформа ООО «Стриж», платформа аренды недвижимости с ИИ для ООО «РИТ»/SUPANEON, модуль приёма платежей для ООО «СКАПЛ».
Подробнее — в разделе «Проекты».
Два способа получить систему
Конвейер AI DLC. AI DLC — это конвейер, который собирает систему. Прототип за два дня, MVP за пять дней. Недели уходят на аналитику и интеграции: сборка начинается, когда описано, откуда берутся данные и по каким правилам меняется статус. Качество держат требования, записанные до кода, и тест на каждый критерий приёмки.
Инженеры в вашу команду. Если систему ведёте вы, даём людей по часам: Middle — 1 800 ₽/ч, Middle+ — 2 200, Senior — 2 500, Senior+ — 2 800. Ставки по специализациям опубликованы целиком, подбор бесплатный — и первый, и последующие, и замена. Условия на странице «Аутстаффинг».
Как это оформляется
Постоплата 100%, аванса не просим. Готовы начать по гарантийному письму, пока подписывается договор. Работаем через ЭДО. Без НДС — п. 1 ст. 145.1 НК РФ, как участник проекта «Сколково»; если контракт требует НДС, вопрос решается на нашей стороне, сроки остаются прежними.
Чтобы начать
Напишите, какое рабочее место нужно и с какими системами оно должно разговаривать. Ответим составом работ и ставками — без предварительных созвонов и анкет.
ООО «ЯКомпания», Ижевск. ИНН 1840111903, ОГРН 1221800009232, работает с 23.05.2022. Участник проекта «Сколково» № В-6176, малая технологическая компания № 3765, ISO 9001:2015.